亚太区的分销能手Abacus

来源：TTN CHINA
日期：2004年3月

Abacu中国总经理兼首席代表李东起先生

在资讯技术高度发展的推动下，经过半个世纪的竞争和联合，全球的航空及旅游服务分销市场正在向几家大的GDS系统集中。全球具规模的航空公司，均是加入了某一个或几个GDS系统，藉此将自己的销营渠道扩展到全球各个角落，而中国的航空公司要具备国际竞争力，在分销领域上，也必须通过这一模式，但市场的差异性让中国市场一开始不能仅是依赖国外的GDS系统，因为国外GDS的收费较高，将大为提高中国航空企业的运营成本，而且也希望避免国外GDS系统在占有充分航空资料的基础上，控制和遏制中国尚处于开端时期的航空旅游市场。因此，中国民航集中有效的人员和资金及国内各航空公司的力量、技术优势，设立了自己的GDS系统。
目前中国的GDS系统是以民航体系下的［中国航信］为主，国际性的GDS系统尚未成为主流，而中国GDS系统的最大目标在于：在中国GDS市场实现牢固的主导地位，成为中国融入世界GDS体系中的重要环节，到今年能处理中国民航旅客10130万人次，外航旅客1200万人次，非航空订座量10180万人次。
可以想见的是中国市场未来的广大潜力，这让许多国际性的订位系统无法忽视中国发展趋势，更进一步希望在此市场占有份额。而国外的订位系统目前多以合作的方式进行此一市场发展，并建立起自己的服务模式与形象。

Abacus让品牌与形象说话
进入中国市场，并建立起自己的基础，即使对一些已在其他国家具有高影响度的订位系统也必须在此花下相当的时间与工夫。以于新加坡创办的Abacus International为例，Abacus最常以品牌号召的形象出现在广告上，对中国市场，Abacus也有相当大的信心，从多年以来就开始在此市场做一些合作式业务推动，虽然还不能像在其他亚太区域国家或地区有较大的业务，但其努力深耕的态度是颇值得肯定的。Abacus中国总经理兼首席代表李东起表示，一直以来，Abacus会定期在广告上宣达自己的品牌，从而塑造Abacus不断在中国市场努力的形象，虽然这样的推广方式没多大变化，但经由这许多年的耕耘，收获还是令人欣喜的。
Abacus在世界20个国家设有9000多间旅行社，在融合国际最佳规范及通过环球和当地合夥之业务，累积下15年经验，也使Abacus亚太区域提供特定的旅游消息及量身订作的订座系统。Abacus目前的夥伴包括了日本航空、国泰航空公司、中华航空、长荣航空、印尼加鲁达航空、港龙航空、菲律宾航空、马来西亚航空、汶莱航空、胜安航空及新加坡航空，而旅游业领先的电子分销及旅游业相关的服务业者——美国Sabre公司也占有Abacus部分股份。、
Abacus自诩为唯一专为亚太地区服务的环球分销系统，且具备为旅客及旅游供应商服务的实力，而且也为旅行社提供一套完整的解答方案——功能涵及销售点解答方案到中及后勤办公业务工具，Abacus表示，Abacus和中国旅游业的各个圈子都紧密合作，包括国内外航空公司、中国航信、旅行社，以及酒店及官司方的其他实体。
虽然目前全球旅业可能因疾病及单一地区的安全情势而受影响，但Abacus认为能在这困难重重的环境中有效地为旅行社提供解答方案的服务更显得重要，旅游业不断地在改变，Abacus则通过为旅行社提供新革新解答方案，提升他们的客户服务素质而与时俱进，因为持续不断的发展使旅游过程更容易、更亲切，但却不妥协，这是旅游安全和保安的重要关键。

寻求中国市场多角服务
Abacus从2001年10月起即将其专有机票管理系统——FareX授权于中国航信，而中国航信会把中文版的FareX用于中国境内定价票和净价票的分派，如此一来，航空公司便更能按市场要求而进行灵活的市场造价，等于是说Abacus通过中国航信来处理多趟中国班机。
李东起表示，Abacus进入中国市场较早，经验丰富，能够处理各样的预订事项及商务资讯，所以也不断寻求与中国航信的合作关系与方式，并针对入境市场的旅客服务；对于旅行社则是储备合作的力量，目前已在东南亚及台湾等地与各旅行社进行合作，希望也能在中国市场受到业界的认同。Abacus一直以来都在为航空公司做国外的分销服务，近期才刚签下山东航空，李东起表示，目前除了四川航空（因为全为国内线）之外，其他的中国民航公司都是其服务目标。Abacus可说是和中国大陆的航线紧密合作，目前共有超过10条航线参与Abacus系统。
Abacus在中国市场已是长期投入的企业，而且也具备就位的基础，这样的基础也会随著中国旅游市场增长而向前迈进。对Abacus来说，中国是个巨大无比的商机，中国在未来几年的业务量将是亚洲和其他国家的总和，而值得关注的是，中国市场的表现日益完善，全靠更开放的政策和日渐增加的收入，预计2020年时，将会有一亿以上的中国公民出国旅游，这个数目是目前亚洲整个市场的总和。Abacus认为，作为环球分销系统的前锋，包括其中文能力，Abacus必定能为东亚市场量身定制服务。

Abacus活力化蜕变
Abacus目前分别在中国的北京、广州还有北亚总部的上海共设三间办公室，Abacus中国总经理兼首席代表李东起驻在北京。坐落在北京的Abacus办公室位在建国门外大街的国贸大厦中，Abacus的名片、公司介绍手册及标志，去年中才换了一个全新的样貌，显得更加年轻与活力化，也让Abacus在众家公司中独具一格。李东起表示，Abacus本身就是一个品牌，而且是具有口碑及经验的品牌，因为港台的旅行社及旅客使用Abacus已有一段时间，使用的反馈也不错，目前在中国内地也得到愈来愈多的认可。而Abacus内地的广告是一种形象的宣传，突然一见可能想像不到，或是具有各种的想像空间，也就是顾客可以在图像上放上任何产品，绝对深入人心，也加深印象。
有人说中国的航空分销市场很快就将开放，李东起是用一种乐观的心情看待，无论如何，Abacus对中国市场相当重视，除了及早就进入市场，也不断寻求与当地业者在市场与技术的合作，让Abacus的形象更当地化、更让人印象深刻，也更贴近中国市场的需求。当然，最重要的理想是了解这里，并为中国旅游市场提高质量。李东起强调，Abacus有完善的国际性制度，也有高品质的形象，更有心要做好中国市场，会一直等待与寻求与中国航信或旅游业者的合作关系，不论是旅客还是航空公司，Abacus希望是一体两面，皆以对待重要客户的理念实行，相信未来会有相当的收获与成绩，也因此，Abacus定期举办或参加各种旅游会议、发表会，也主动与旅行业者联系，总之，推广其好的服务是Abacus首要目标。

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这篇文章来源于2004年3月《TTN CHINA》

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