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代理行业未来需要提供附加值服务

来源：TravelWeekly
日期：2005年6月10日

代理行业未来需要提供附加值服务

不久前，环亚国际（Abacus international）针对施行社的“Abacus Whiz3.1版”预定系统又推出了一些改进内容，增添了更多出标选择、强化了语言支持功能等等。尽管由于政策限制，Abacus 还无法将不断更新的产品投入中国市场，但 Abacus 环业国际副总裁AileenTan强制说，中国市场的培育工作也很重要，我们时刻准备着。

Aileen说，GDS的同质性很大，各家GDS最终的竞争力将会体现在内容丰富性和服务是否到位。GDS的分销内容不仅可以包括机票、酒店、租车等传统分类，还可以扩大到更多的零售产品，要能够根据代理行业的所需和未来发展不断增添内容。其次是服务，为代理行业提供量身定制的产品和支持，物别是系统一旦不稳定时，服务则颇显重要。

“现在代理行业的竞争非常激烈，因此他们对服务的需求也更加挑剔。整个行业都在面临着新的整合，中小代理社往往因为现金流的周转而更加充满挑战。

此外，一些低成本航空公司的出现和传统航空公司的直销趋势迫使代理行业要寻求服务创新，重新定位市场，为客户带来更多服务附加值。”

她说，代理行业的变化也给我们提出了挑战，我们也在随时关注代理行业运作模式的变化。事实上，有些时候我们更需要超前思维，时刻留心旅游者生活方式的变化，以及这种变化对商业模式带来的改变，从而创新我们的产品。

据了解，Abacus 目前正在关注对企业客户的产品开发。“大的企业都在开发适合自身需求的预定系统，中小企业还没有这个实力，我们正在考虑开发这个产品。”她说。